Чатбот или гласов бот: кое е по-полезно за бизнеса ви

Двете понятия често се бъркат, но решават различни проблеми. Чатботът разговаря писмено - в сайта, във Viber или Messenger. Гласовият бот разговаря с глас - по телефона. Кой е по-полезен зависи от това къде са клиентите ви.

Какво прави чатботът

Чатботът живее там, където хората пишат: уебсайт, социални мрежи, приложения. Отговаря на въпроси, събира данни, насочва към продукти. Силен е, когато клиентът вече е в дигитален канал и предпочита да пише.

Какво прави гласовият бот

Гласовият бот (или AI гласов асистент) вдига телефона. За много български бизнеси - хотели, ресторанти, кабинети, сервизи - телефонът остава основният канал: клиентът иска да звънне и да си каже човешки какво търси.

• Вдига веднага, денонощно.
• Води естествен разговор, без менюта.
• Върши задачата: резервация, час, запитване.
• Предава на жив колега при сложен случай.

Ключовата разлика: къде звъни клиентът

Ако загубите съобщение в чата, клиентът често пише пак. Ако изпуснете обаждане, клиентът звъни на конкурента. Затова за бизнеси, които живеят на телефона, гласовият асистент пази приходи по начин, по който чатботът не може.

Може ли двете заедно

Да, и това е зрелият подход: чатбот за писмените канали, гласов асистент за телефона. Но ако трябва да изберете едно и телефонът ви звъни всеки ден, започнете от гласа - там загубите са най-скъпи.

Гласо е точно такъв асистент: вдига телефона ви денонощно и говори на езика на всеки клиент. Вижте какво прави Гласо или разгледайте решенията по индустрии.