Речник на термините

AI гласов асистент

Софтуер, който вдига телефона, разбира какво казва обаждащият се и отговаря с естествен глас в реално време. Може да върши задачи като резервации и записване на часове, а не само да дава информация.

Виртуален рецепционист

Услуга, която поема входящите обаждания на бизнеса вместо служител на рецепция. Съвременните виртуални рецепционисти са AI асистенти, които работят денонощно.

IVR (телефонно меню)

Interactive Voice Response: системата от типа „натиснете 1 за...“. Кара клиента сам да се ориентира в меню с бутони, вместо да води разговор. Основната причина хората да затварят.

Гласов бот

Общо название за автоматизиран събеседник по телефона. Разговорен AI от ново поколение, който разбира свободна реч, за разлика от старите ботове с фиксирани команди.

Разпознаване на реч (STT)

Speech-to-Text: технологията, която превръща гласа на обаждащия се в текст, за да може системата да го разбере.

Синтез на реч (TTS)

Text-to-Speech: технологията, която превръща отговора на асистента в естествено звучащ глас.

Разбиране на езика (NLU)

Natural Language Understanding: слоят, който схваща намерението зад думите, например че „искам маса за довечера“ е заявка за резервация.

Прехвърляне към човек (handoff)

Моментът, в който AI асистентът предава разговора или записаната информация на жив служител, обикновено при сложни или чувствителни случаи.

Обобщение на разговора

Краткото резюме, което асистентът изпраща след всяко обаждане: кой е звънял, какво е искал и какво е свършено. Спестява прослушване на записи.

Пропуснато обаждане

Обаждане, на което никой не е отговорил. За бизнеса това често е изгубен клиент, който звъни на конкурента.

Искате да чуете как звучи всичко това на практика? Оставете номер и Гласо ще ви се обади.